FAQ

 

INSTRUCTIONS D'ENTRETIEN 

 

Comment laver ma perruque/lace wig ?

1. Avant de la laver, si nécessaire démêlez votre perruque en douceur avec un peigne ou une brosse en commençant par les pointes, tout en remontant progressivement. 

2. Remplissez votre lavabo d’eau froide (presque tiède) et ajoutez du shampoing doux (sans sulfate). Plongez la lace wig et secouez-la plusieurs fois sans frotter, tout en démêlant avec les doigts. Ne jamais brosser votre lace wig mouillée ou humide ! Rincez ensuite avec de l’eau froide.

3. Séchage : évitez le sèche-cheveux ! Utilisez une serviette sèche pour retirer l’excès d’eau en faisant des petites pressions, puis laissez la lace wig sécher à l’air libre.

 

COMMANDES

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant la date et le montant de la commande.

 

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

 

LIVRAISON

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande vous sera livrée entre 3 et 7 jours ouvrés.

 

La livraison de ma commande est tardive, que faire ?

Nous veillons à ce que vos produits soient livrés dans les délais les plus courts. Néanmoins, il peut arriver que la livraison soit anormalement longue lors de cas de force majeure (Covid19, mauvaises conditions climatiques).

 

 

 

PAIEMENTS ET REMISES

 

Besoin d'aide avec votre code promo ?

Pour utiliser votre code promo : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.

 

Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, carte bleue, Visa et Mastercard.

 

Après avoir validé ma commande, quand serai-je débité ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.hibellehair.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Stripe vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. 

 

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

 

 Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Stripe. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

SERVICE CLIENT

 

Comment puis-je contacter le service client ?

Par mail à contact@hibellehair.com